Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 9 september 2026
Hos LOT17 vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.
Ångerrätt
Om du som konsument handlar från oss online har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du utsett, tar emot varan.
Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar ditt köp.
För att använda ångerrätten behöver du kontakta oss innan ångerfristen löper ut.
Kontakta oss på:
E-post: lot17customerservice@gmail.com
När du kontaktar oss, ange gärna:
- Ordernummer
- Namn
- Vilken produkt returen gäller
- Att du vill använda din ångerrätt
Hur returnerar jag en vara?
Efter att du kontaktat oss får du instruktioner om hur och vart varan ska returneras.
Skicka inte tillbaka en vara innan du har kontaktat oss och fått retur instruktioner.
Vid ångerrätt kan du behöva stå för kostnaden för returfrakten, förutsatt att vi informerat dig om detta innan köpet.
Om du inte har fått information om att du ska stå för returfrakten kan vi vara ansvariga för denna kostnad.
Produktens skick vid retur
Du har rätt att undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan vi, när lagen tillåter det, ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.
Produkten bör returneras på ett säkert sätt och, när det är möjligt, i originalförpackningen.
Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar vi de betalningar vi har tagit emot från dig enligt tillämplig lag.
Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har överenskommits.
Vi kan, när lagen tillåter det, avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.
Vid lagstadgad ångerrätt återbetalas normalt även kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds vid köpet. Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
Reklamation
Om produkten är felaktig, skadad, inte motsvarar beskrivningen eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Reklamation hanteras separat från ångerrätt.
Vid en godkänd reklamation ansvarar vi för de kostnader som enligt tillämplig lag ska bäras av oss.
Kontakta oss på lot17customerservice@gmail.com och ange ditt ordernummer samt en beskrivning av problemet. Vi kan även be om fotografier eller video som visar felet.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte alltid. Det finns lagstadgade undantag, exempelvis för vissa specialtillverkade eller personligt anpassade produkter, vissa förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits samt vissa andra kategorier.
Om en produkt omfattas av ett sådant undantag kommer detta att anges före köpet när så krävs.
Internationella returer
Om du handlar från ett annat land kan särskilda regler gälla för din order.
Eventuella tull-, import- och andra kostnader hanteras enligt den information som lämnades vid köpet och enligt tillämplig lag.
Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du skickar en internationell retur.
Kontakt
LOT17
Salomon`s Enskild Firma
lot17customerservice@gmail.com
20091208-7814